よくあるご質問

1. アカウント作成について

  • アカウント作成時にメールアドレスを登録してもメールが届きません。
    メールが届かない場合下記をご確認ください。
  • 「迷惑メール」として自動で振り分け・受信拒否されている
    <パソコンメールアドレスの場合>
    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認ください。

    <携帯メールアドレスの場合>
    各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
    @wa-chat.net」からのメールを受信できるようドメイン指定受信に設定の上、再度登録を行ってください。

    メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア(携帯電話会社)によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。
    設定方法につきましては、以下の各携帯電話会社ホームページを参照ください。設定に関してご不明な場合は、各携帯電話会社までお問い合わせください。

    docomoのメールをお使いの方
    • https://spmode.ne.jp/mail_setting/ にアクセス
    • 「迷惑メール対策設定」内の「詳細設定/解除」を選択
    • 「認証」画面でパスワードを入力し、「決定」を選択
    • 「迷惑メール対策」画面で「受信/拒否設定」という項目の「設定」を選び「次へ」を選択
    • 画面を下へスクロールし「ステップ4」の「受信設定」を選択
    • 入力欄に「@wa-chat.net」を入力し「登録」を選択

    auのメールをお使いの方
    ※iPhoneをお使いの方は、こちらをタップしてステップ(3)より設定を行ってください。
    • 「Eメール」アプリを起動
    • 「設定」メニューより「Eメール設定」を選び、「アドレス変更・その他の設定」→ 「OK」を選択して設定画面に接続
    • 「迷惑メールフィルター」を選択
    • 「認証」画面でパスワードを入力し、「送信」を選択
    • 「詳細設定」内の「指定受信リスト設定」を選び、「設定する」にチェックを入れ「次へ」を選択
    • 入力欄に「@wa-chat.net」を入力し「登録」を選択

    SoftBank、及びiPhone(@i.softbank.jp)のメールをお使いの方
    • 「My Softbank」にアクセス
    • 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    • 「メール設定」内の「Eメール」を選択
    • 「迷惑メールブロック設定」の「次へ」を選択
    • 「受信許可リスト」の「変更」を選択
    • 「利用開始」を選び、「次へ」を選択
    • 「追加」を選び、入力欄に「@wa-chat.net」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「登録」を選択

    SoftBank、及びiPhone(@softbank.ne.jp)のメールををお使いの方
    • 「My Softbank」にアクセス
    • 「認証」画面で携帯電話番号とパスワードを入力しログイン
    • 「メール設定」内の「SMS/MMS」を選択
    • 「迷惑メールブロックの設定」内の「変更する」を選択
    • 「迷惑メールブロックの設定画面」で「個別設定はこちら」を選択
    • 「受信許可・拒否設定」内の「受信許可リスト設定」を選択
    • 「利用設定」で「設定する」にチェックを入れ、入力欄に「@wa-chat.net」を入力し、「後方一致」にチェックを入れ「設定する」を選択

2. ログインについて

  • パスワードを忘れてしまいました。
    ログイン画面にあるパスワードを忘れた方はこちらからパスワードの再設定を行ってください。

3.映像の再生について

  • コメントは見れるけど映像が見れません。
    通信回線の影響で映像が受信できていないことが考えられます。
    回線状況をご確認の上安定した回線でお楽しみください。
    Wi-Fiを使用しての視聴を推奨しております。
    それでも視聴できない場合は動作環境をご確認ください。
    ・推奨環境
    iOS 12.0 以降 / Android 6.0 以降
    ・必要環境
    iOS 11.0 以降 / Android 5.0 以降
  • 配信開始前から待機して、開始時間になっても映像が流れません。
    映像がうまく読み込めていないことが考えられます。
    一度退室いただき、再入室を行ってください。

4.コメントについて

  • コメントを非表示にしたいです。
    視聴画面の左下にある目のマークのアイコンをタップすることでコメントを非表示にできます。
    もう一度タップするとコメントは表示することができます。
  • 不適切なコメントを見つけました。
    不適切だなと感じるコメントを見つけた場合は、そのコメントをタップしていただくと通報ボタンが表示されますので、そちらから通報を行ってください。

5.チャンネル購読について

  • チャンネル購読の有効期限はどれくらいですか?
    チャンネル購読の有効期限は登録後1カ月となります。
  • チャンネル購読をすればすべてのチャンネルを視聴できますか?
    チャンネル購読した場合、そのチャンネルのみ視聴できます。
    他のチャンネルを視聴したい場合は、別途視聴したいチャンネルを購読して下さい。
    複数人での配信の場合は参加する配信者のチャンネルのいずれかを購読していれば視聴可能です。
  • チャンネル購読をやめたい
    チャンネル購読をやめる場合はApple、Googleそれぞれの設定画面からの操作が必要になります。
    詳しい操作方法は下記リンクをご参照ください。
    ・iOSの場合
    https://support.apple.com/ja-jp/HT202039
    ・Androidの場合
    https://support.google.com/googleplay/answer/7018481?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
    またアプリからもマイページ→入会チャンネル→各チャンネルの詳細にある解約手順から確認することが可能です。
  • チャンネル購読したのに入会チャンネルに反映されない
    購読したチャンネルが入会チャンネルに反映されない場合は以下の手順をお試しください。
    • アプリを再起動する
    • アプリを再起動しても反映されない場合、チャンネルの再登録もしくは返金申請をし再度入会する

    iOSの場合
    • iPhone/iPadの[設定]を開く
    • 画面上部の[iTunes StoreとApp Store]をタップする
      ※iTunes Storeのサインイン画面が表示されたらサインインしてください。
    • [登録]または[サブスクリプション]をタップする
      ※サインイン中のApple IDで定期購読したことがない場合は表示されません。
    • アプリが複数表示されたら[-わちゃっと-]をタップ
      ※サインイン中のApple IDでわちゃっとに登録したことがない場合、わちゃっとは表示されません。
    • [サブスクリプションをキャンセルする]を押す
    • 再度アプリ内からサブスクリプション登録を行う

    Androidの場合
    https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=ja

上記内容でも解決しない問題がある場合は、CONTACTまでご連絡ください。